鍵盤偵探社 - 鍵盤偵探社前傳：外送員篇 4

# 4

　　線索太少，安哲很懷疑這麼報案能有什麼裨益。

　　之後雖然他抄下所有雅筑提供的資訊，包含所有已知的狀況，但其實情報也很有限，她所知的其實不比安哲這個外人多上多少。

　　「不管怎麼樣，我會先跟警方通報。」安哲說。

　　「我知道了。」

　　「我等下會先暫時掛掉，聯絡完警方後會再打電話過去給妳。」

　　「嗯。」

　　「我會盡快說完。」

　　「好。」

　　「從我這邊無法確定那個犯人什麼時候回來，萬一我打過去讓手機響了起來，犯人剛好在，那就完蛋了，所以妳先把手機調成震動，雖然雙手被綁住，但這個應該作得到吧。」

　　「可以。」安哲感覺到雅筑變得比較冷靜，彷彿可以隔著話筒看見她點著頭。

　　「無論如何盡量把手機放在自己身上，犯人就算回來也不要讓對方察覺，盡量維持持有手機的時間。」

　　安哲盡可能控制好狀況。

　　「明白、拜託你了，阿哲哥，現在你是我唯一跟外面的聯繫。」

　　「嗯。」

　　說完後，馬上掛斷，安哲感覺到緊張，他知道對方的命現在等同於託付在自己手上，他深深吸了口氣。

　　接著，安哲立刻打給報案專線。沒有幾秒，接通了。

　　「你好我們這裡是報案專線，請說明你的狀況。」是個沉穩的男性聲音。

　　「我需要報案，我接到綁架電話。」安哲說。

　　「是詐騙電話對嗎？」

　　「不不，我的意思有人被綁架了。」

　　「是你的家人被綁架了嗎？」

　　「不，不是，不是我或我的家人遭遇這些事情，我是個外送員，這通電話應該說是我打過去給對方的。」

　　「請繼續說明清楚。」

　　「我做外送的時候，接到一張訂單，因為對方打字很奇怪，我懷疑有什麼狀況，就自己打過去，接電話的是個女生，她告訴我她被綁架了，她說她的手被綁住，靠著亂按手機才不小心對外送平台下單，因此我才會遇到對方。」安哲盡量解釋整理得清楚點。

　　「總之，你做為外送員想了解客戶狀況打了電話，對方卻告訴你他被被綁架。」

　　「對，差不多！」

　　「對方有說自己是誰嗎？」

　　「她說她的名字叫做許雅筑。」

　　「……」對方突然不接話了。

　　「喂，怎麼了。」

　　「嗯……我有聽到。」

　　「喂，你們難道不能追蹤她的手機之類的嗎，她現在是偷偷用犯人的手機打來的，報案台不是可以反查對方位置嗎？」

　　「那你知道有對方的手機號碼嗎？」

　　「啊。」他突然想到喵電外送的外送平台會把每通電話進行加密，確保駕駛端和客戶端保障隱私，他這邊顯示的是外送平台中間設備的號碼。

　　「……我不知道。」

　　「……我們這裡雖然的確可以反查對方位置，但也得在可以確切知道對方手機號碼的狀況下。」

　　「這──」

　　對方嘆了口氣。

　　「所以先生，請您不要在惡作劇了，這裡是緊急報案專線，要留給各種有突發狀況的人使用的。」

　　什麼，安哲一陣慌亂，他趕緊解釋──

　　「等！我不是在惡作劇，我說的全都是真的！狀況很嚴重，喂，你明不明白我在說什麼，現在可是一個人被綁架。」

　　「……你知道因為網路上那篇文章今天有多少人，報警說自己找到了許雅筑──十分鐘前還有一個人聲稱自己是綁架犯的本人。」

　　「等等，什麼，什麼網路文章？」

　　「警方現在已經為了這起案件動用很多人力了，不管你是不是惡作劇，如果沒有辦法提供確切的資訊，請不要再打來妨礙辦按了。」

　　「喂！我說的是真的。等等，我知道雅筑的父母名字和號碼，我還有其他資訊，我可以保證我說的這通電話是真的，喂，回應我。」

　　「那些在那篇文章上都已經被寫上去，講再多也沒有意義。」

　　「等等！」

　　但安哲還沒來得及講什麼，就被掛掉了。

　　他突然一陣莫名的錯愕，但馬上搖了搖頭，莫名的惱怒湧現在他的腦海中。

　　──警察這種人只有對外送員開違停和紅燈右轉才會特別勤快。

　　一時不知道該怎麼辦才好，接著他重新打給了雅筑，很快馬上就接了起來了。

　　「有報警了嗎？」雅筑說。

　　「不，遇到一點狀況，報案專線沒有受理。」

　　「怎麼會？」

　　安哲把方才的狀況全部重述了一遍。

　　「網路上的文章？」

　　「好像是你的家人還是朋友寫的〈失蹤協尋〉。」

　　安哲自己有去查了一下報案專線說的文章，上面把許雅筑的所有能提供的資訊和問題都幾乎寫了上去，但一定有好事之人利用這些資訊打了一堆惡作劇電話，讓警方不堪其擾。

　　「總之，不管怎麼樣，如果不能提供更有力的資訊，警方是不會出手。」

　　「怎麼會。」

　　「我們得先知道妳人在哪裡。」

　　「那個阿哲哥，我想到了，你、你現在指定外送的地點，會不會是不是我所在的地點。」

　　「有、是有，但我覺得妳下單的時候可能是不小心按到什麼了，把送餐地點指定到外縣市，我不覺得那個位置會是妳所在的地方。」

　　「居然會這樣──」聲音中傳來著失望，如果自己是雅筑恐怕會變得無法控制。

　　安哲思考，如果用的是犯人的手機使用外送平台所預設的地址，應該就能知道犯人居住的確切地點。

　　但老實說雅筑能夠靠著下單並和自己連絡上，這種狀況就已經是接近各種奇蹟。

　　「妳有辦法自己打給報案專線嗎？」

　　「嗚，阿哲哥不在的時候，我試過了，好幾次都沒有辦法。」

　　「嗯，這下頭痛了。」

　　必須知道許雅筑所在的地點，但是應該要怎麼知道──

　　雅筑現在連動彈都做不太到，

　　他想到現代的每台手機應該有GPS，可以用做於手機定位和導航，外送APP為了確定顧客和外送員的確切位置，都會在執行APP的時候自動開啟GPS定位，如果說能獲取犯人手機的GPS位置的話……

　　有了這條思路，安哲馬上開始操作起駕駛端APP的功能之一，聯繫外送平台客服。319Please respect copyright.ＰＥＮＡＮＡbHu8Yc0ceM
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　　APP立刻展開安哲與客服的聊天界面，安哲開始打字：

　　> 「你好，歡迎使用喵電外送客服。很高興為您服務，請問有什麼問題。」

　　> 「我的客人手機出了狀況，把家裡地址設錯了，需要更新一個送餐地點。」

　　> 「請問需要重新定向到何處。」

　　> 「那個──客戶因為某些狀況和原因無法知道自己的位置，我需要客戶手機現在GPS的位置。」

　　> 「不好意思，根據現行隱私政策，如果客戶無法直接陳述地址，我們將無法為你取得客戶端GPS位置。」

　　> 「等等，這次狀況不太一樣──目前對方無法正確陳述自身位置的狀態，需要客服這邊幫忙協助修正。」

　　喵電外送的客服是外送平台中數一數二的爛，時常讓人懷疑對面回話的到底是機器人還是真人，回答問題也時常答非所問。

　　除此之外，他們執行很多事情，都必須強迫按照一套SOP，安哲現在只能指望當下狀況可以合乎客服的條件。

　　對方回應了：

　　> 「如果客戶端那邊不主動跟客服聯繫修正的話，我們這邊是無法提供任何訊息的。」

　　> 「不，你不懂，我說了現在對方現在處於特殊狀況，可能是綁住還受了傷，他沒辦法正確陳述自身位置，你明不明白。」

　　> 「如果客戶端那邊不主動跟客服聯繫修正的話，我們這邊是無法提供任何訊息的。」

　　對方像機器人一樣又重複了一次。

　　> 「你們那邊難道不能主動打給客戶端跟她聯繫確認嗎。」

　　> 「根據反詐騙政策，客服是不能直接聯繫客戶的。」

　　> 「夠了！」

　　安哲繼續打字：

　　> 「給我聽好了，我的客人現在出現一些非常嚴重的狀況，需要人幫忙，如果我不即時趕過去，也許弄不好也許會死人也說不定。

　 > 如果到時候上了新聞媒體，讓記者還是其他人知道外送平台明明有機會在第一時間協助，卻因為這些行政程序造成拖延，會嚴重影響外送平台的形象，如果是這樣你能負責嗎！」

　　客服沉默了一會，也許他正在保住自己的飯碗和修改原則下尋求一條路徑。

　　> 「拜託了，這很重要。」

　　> 「如果客戶端不同意我們是無法提供對方訊息，但考慮到現有狀況特殊，客服這邊將進行特殊處理，但我們仍需要客戶端那邊同意，我們會對客戶傳送一則訊息，只要請客戶端傳送訊息『Yes』，我們就能提供訊息。」

　　> 「非得這樣嗎？」

　　> 「非得這樣。」

　　安哲沒再多說什麼，依照他多時的外送經驗，他知道這大約是外送平台的一條底線了。

　　> 「好，你等等，我聯繫一下客人。」319Please respect copyright.ＰＥＮＡＮＡt6hFaLMtFp
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