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No Plagiarism!38iAMXnzAkhdfF8FtEtJposted on PENANA 上班、下班、回家,淡安然的生活兩點一線一成不變,上班時除了與客人有必要性的互動之外,與其他人並不會有太多交流。8964 copyright protection208PENANAYX1lMxp1SV 維尼
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在其他人眼中的淡安然是個不符合年紀的年輕人。8964 copyright protection208PENANAgt9ZprYUO0 維尼
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趙榮海會關心員工之間的相處,對他來說員工於他不屬於主從關係,更像團隊合作;所以他貼近員工,放下身段,更親力親為。8964 copyright protection208PENANAkIlWKkfo3o 維尼
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淡安然畢竟年輕,在團隊中更是新進夥伴,趙榮海問過其他員工,大家對他的看法幾乎都是「安靜」、「溫和」。8964 copyright protection208PENANArgvfeJOWGQ 維尼
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這天卻發生了讓其他人對一向文靜的淡安然改觀的事情。8964 copyright protection208PENANAm2m3obYS3x 維尼
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當時淡安然正在冰櫃理貨,另一名員工剛好去上洗手間,櫃檯突然傳來大聲吵鬧聲。8964 copyright protection208PENANA8rDpx5TyUh 維尼
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「妳那是什麼態度?我要投訴妳!叫你們店長出來!」一名男顧客站在櫃檯前指著李姐大聲咆哮。8964 copyright protection208PENANAYJfYltcanm 維尼
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李姐是個近五十歲的大姐,為人非常客氣,畢竟年紀於其他員工算較年長,對店裡同仁來說就像媽媽、阿姨一樣,而她平時也很照顧他們,總會帶著自己煮的家常料理來餵食。8964 copyright protection208PENANAQzo1yW1RF4 維尼
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淡安然聽見騷動便走進櫃檯將李姐護在身後。8964 copyright protection208PENANAYqNe2ZDYdc 維尼
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李姐明顯受到驚嚇,她緊緊抓住淡安然身後的衣襬,淡安然側頭安撫著李姐,「李姐您別怕,發生什麼事了?」8964 copyright protection208PENANATfWcIKXbIh 維尼
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李姐顫巍巍的開口說:「他要代領包裹,我說要出示收件人身分證,他說沒帶……我告訴他這樣不能代領,他……他就……」8964 copyright protection208PENANAnAI6BxTEWU 維尼
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「之前只要說一下就可以領了,為什麼現在不行?便利超商不就是讓人便利嗎?」對方聽到李姐說的話,他看向淡安然大聲質問。8964 copyright protection208PENANAnp83vKKeu9 維尼
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淡安然平靜的回答:「不好意思,現在法規就是這樣,我們也無法違反規定,況且也是為了保護雙方。如果真是急件要取,會建議你還是快點回家拿取證件。」8964 copyright protection208PENANA5C04twM7X6 維尼
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對方見狀還是不肯離去,他用力捶了下桌面,「你算什麼東西?是你能作主的嗎?叫你們店長出來!」8964 copyright protection208PENANAUNccvx6Zx8 維尼
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一時間雙方對視無語,淡安然側頭叫李姐撥電話請店長回來,李姐點點頭拿出了手機,電話掛斷後只聽到李姐說著店長馬上就回來。8964 copyright protection208PENANALJKgrNb2SR 維尼
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趙榮海下了夜班還未走遠,他習慣交接完工作後依然在店內跟員工聊天一下才走,電話接通時他正發動車子準備離開。8964 copyright protection208PENANAyqOiCwMRdO 維尼
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此時店裡開始有其他顧客進出,所有人都看著櫃檯前的情況議論著。對方也不感到什麼,彷彿更像壯膽似的加大音量,「不要浪費時間,你看!那麼多人在排隊等結帳,不要耽誤別人的時間。」8964 copyright protection208PENANAYTHjw2nEm2 維尼
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淡安然無動於衷,他示意李姐先為其他顧客服務,之後雙手撐在桌面傾身向前對著對方開口:「對,是很浪費時間,不過是浪費你的時間。」8964 copyright protection208PENANAsMhD5WuMPf 維尼
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對方一聽氣急,他伸出左手拉住了淡安然的衣領,右手亦抬起握拳朝他揮了過去。8964 copyright protection208PENANAlJlIy02B2g 維尼
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「啊——」周遭驚呼聲四起。8964 copyright protection208PENANAOoUf3UwGmF 維尼
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「安然——」剛從洗手間出來的另一名員工阿傑見狀立即衝了過去。8964 copyright protection208PENANATaqnXwkUCO 維尼
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淡安然即時閃躲還是被掃到下顎處,他側過頭眼鏡從臉上被甩落在地。8964 copyright protection208PENANAAHbuMPv2lt 維尼
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「你……你怎麼還打人啊?」李姐說話都急得帶著哭腔,她轉身抬手輕輕摸著淡安然的臉頰,「哎喲,安然沒事吧?啊?」8964 copyright protection208PENANADWYTTJjhPw 維尼
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另一名員工阿傑抬著手臂隔開動手的人,看著自己人被欺負哪嚥得下這口氣,「這裡有監視器,你打人都被錄下來了,有什麼事等警察來再說!」8964 copyright protection208PENANArXisdOdSXI 維尼
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店裡顧客見狀許是怕被波及,所以並未聚眾圍觀,而是都退到了門外,隔著玻璃門探頭觀望。8964 copyright protection208PENANAJEjx1m83l4 維尼
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淡安然側著臉不發一語,稍長的頭髮垂落蓋住了他的眼睛,讓人看不清他的面孔。8964 copyright protection208PENANAkankXufwQ3 維尼
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淡安然身軀突然輕輕顫動,李姐以為他疼了,低著頭看向他,企圖透過他的表情看看他的狀況。8964 copyright protection208PENANAIsnhGLPGM3 維尼
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淡安然猛地直起身撥開了額前頭髮,他眼神轉而銳利且帶上一抹痞笑,他一邊扯開身上的制服一邊小聲說著:「這就是你要的生活?真他媽窩囊啊!淡安然。」8964 copyright protection208PENANA5MXsgUMNnr 維尼
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「……」「……」李姐跟阿傑被淡安然突如其來的舉動震懾,兩人都愣在了原地。8964 copyright protection208PENANAoM9LjGQznV 維尼
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淡安然脫下了制服往一旁甩去,他繞過櫃檯徑直走向對方,一手推開了阿傑一手拉過對方衣領,抬起握緊的拳頭往對方揮去。8964 copyright protection208PENANA8BPGQ3w9Wm 維尼
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「安然。」8964 copyright protection208PENANAIOgL76GMaG 維尼
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緊要關頭之際手腕被握住,淡安然轉頭怒視著一旁拉住他的人。8964 copyright protection208PENANAxn4LBLtKNn 維尼
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趙榮海迎上淡安然的目光,他又輕輕喊了一聲:「淡安然。」8964 copyright protection208PENANAOQRf0KzRvc 維尼
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淡安然固然生氣但還是放鬆了力道,他鬆開緊握的拳頭掙開了趙榮海的手,接著轉過身背對所有人。8964 copyright protection208PENANAPXzLD5EBuz 維尼
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趙榮海看了一眼淡安然的背影,隨即對著對方開口:「這位先生,不好意思。我是店長,剛才聽我們同仁說明過了,想請問您還有什麼地方不明白需要我說明的?」8964 copyright protection208PENANAN3t9mraV0E 維尼
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對方還在震驚中,他沒想到淡安然竟然敢還手,剛才要不是趙榮海在緊要關頭制止,恐怕現在他已被打倒在地。8964 copyright protection208PENANAr6tkNaDmHT 維尼
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淡安然雖然看似瘦弱但身高挺拔,剛才衝上前拉扯他的力道強勁,他還因此站不穩。8964 copyright protection208PENANApLBBQKcx2q 維尼
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對方回過神來,說起話來卻沒了氣勢,「你……你怎麼教的員工?你們是這樣對待客人的嗎?他……他竟然還想打人?」8964 copyright protection208PENANAgV0DS5sxuM 維尼
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趙榮海拍了拍對方肩膀,他攬過對方將對方帶離現場走至開放式冰櫃處。8964 copyright protection208PENANAbsmscFntfA 維尼
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「我也不拐彎抹角了,你剛才先動手我也看到了,我的員工是正當防衛,況且……還是來不及動手就被我攔住了。別為難人家年輕人了,如果真要鬧大也無所謂,反正難看的也不是我這家店。」趙榮海雖然笑得客氣,但語帶含義誰都聽得出來。8964 copyright protection208PENANADdMagCMFjI 維尼
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「我不會讓我的員工向你低頭道歉,員工是我帶的,有錯都該算我身上,我在這裡跟你說聲抱歉,不過……是針對我家年輕人沉不住氣差點動手的部分。」8964 copyright protection208PENANABrF5SNwWMe 維尼
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趙榮海算是拐個彎給了台階,對方再不識趣也只能認了,畢竟自己的確動手在先,他吞吞吐吐的說:「那……你都幫他道歉了,那就算了!叫你們店年輕人以後對待客人客氣一點!」8964 copyright protection208PENANAVxymJ8ZsxT 維尼
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趙榮海點點頭,「那當然。不過……你應該也該向我們店孩子道個歉才說的過去。」8964 copyright protection208PENANAYTGfyvthUT 維尼
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趙榮海話說完便轉身走向淡安然。8964 copyright protection208PENANAY5wylswsMp 維尼
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此時李姐與阿傑已在櫃檯服務顧客,而淡安然依然站在原地,他始終低著頭。8964 copyright protection208PENANAJOF7vEheeL 維尼
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趙榮海先是試探性的拍了拍他的手臂,見淡安然沒有反應,他喊了一聲:「安然。」8964 copyright protection208PENANAF97NLjvVfM 維尼
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淡安然身軀輕輕動了一下,趙榮海伸手挑起他的下頜迫使他看向自己。8964 copyright protection208PENANABV2ZNZNRoo 維尼
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四目相對,趙榮海仔細觀察著他,平日裡都被眼鏡遮掩住看不清楚,其實淡安然的眼睛細長漂亮,即使不笑也讓人有種溫柔明亮的感覺。但此時卻滿是戾氣,眼神凌厲。8964 copyright protection208PENANAwwsLZTgxWN 維尼
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趙榮海蹙起眉頭,他這次稍稍加重語氣,「淡安然。」8964 copyright protection208PENANAMOKMhSxYnU 維尼
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僅僅一瞬,失神、呆滯,眼神渙散,淡安然緩緩閉上雙眼又再次睜開,這次他眼神滿是疑惑,他歪斜著頭開口:「趙哥?」8964 copyright protection208PENANA3H1GKswbyW 維尼
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趙榮海放下手,他閉上雙眼仰頭深深呼了一口氣。8964 copyright protection208PENANAjVvUAZLsUv 維尼
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趙榮海抓了抓頭對淡安然說道:「安然,剛才客人動手打你了吧?」8964 copyright protection208PENANAME1RJbTATG 維尼
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淡安然皺著眉想了一會兒才點頭,「嗯。」8964 copyright protection208PENANANzbnlyx8KW 維尼
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「行!接下來我說你聽,原則上我們可以請警方來處理,我們也有監視器可以佐證對方動手,但是現在對方要跟你道歉,你可以接受也可以拒絕,不管你想怎麼處理我都支持你,那你打算怎麼做?」8964 copyright protection208PENANABBv0CAzluv 維尼
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淡安然的眼睛骨碌碌的轉了轉,他像是疑惑又像思考般狠狠皺著眉頭,最後才小聲開口:「趙哥……我……還手了嗎?」8964 copyright protection208PENANAmRpqzGoNu8 維尼
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「有!未遂!我攔住了!」趙榮海莫名覺得淡安然這個問法很好笑。8964 copyright protection208PENANA8hLiykEsSb 維尼
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不等淡安然的回答他便拉住他的手腕牽著他走向對方。8964 copyright protection208PENANACKSJsEIonY 維尼
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站定在對方面前,淡安然仍然低著頭,大概是怕他再動手,對方默默先退了兩步。8964 copyright protection208PENANAtYcvSgKCDz 維尼
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趙榮海攬著淡安然的肩頭看向對方,「先生,來吧!」8964 copyright protection208PENANA3db1383emO 維尼
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對方看了看淡安然又望向四周,顧客都擠在櫃檯處,他才拉下臉說:「年輕人不好意思,剛才我脾氣有點暴躁所以動手了,然後……也沒有什麼事,就不用叫警察來處理了,我在這裡就跟你道個歉,對不起。」8964 copyright protection208PENANAaqvVZDkcle 維尼
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淡安然感到有點驚慌,他看了趙榮海一眼便揮著手說:「沒事,我……不會報警的,只是……希望你以後能體諒一下,然後你……也嚇到我們員工了。」8964 copyright protection208PENANAV9KkcLbRA1 維尼
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對方當然知道淡安然在說什麼,他一聽到不會報警就連忙點頭跟趙榮海致歉。8964 copyright protection208PENANA36IDvYhpuy 維尼
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最後雙方算是和平落幕,對方離開前還走到櫃檯前跟李姐說了聲抱歉。8964 copyright protection208PENANAfhw3c42tBG 維尼
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店裡吵鬧總算歸於平靜,各行各業總是會碰到許多問題,特別是服務業,許多人認為自己花錢是大爺,想享受著別人服務,卻不想想自己的要求是否強人所難?8964 copyright protection208PENANAyLpnWzpCOg 維尼
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花錢買的服務是商業行為,沒有等值服務也不能動手,服務業更多點耐心,而顧客多點同理心,販售服務與消費行為便會更加和諧。8964 copyright protection208PENANAVA4JFHJAKa 維尼
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