x
No Plagiarism!FGNDSUb5ij9yqykig6nVposted on PENANA 馮勁宇,是某知名電信業客服部的專員,每天要接數十通的客訴抱怨電話,面對許多惡言相向或是難以溝通的奧客,他總是能夠沉穩以對,安撫顧客不滿情緒,並協助排解各種疑難雜症,這是他一貫的工作態度及專業素質。8964 copyright protection411PENANA3QtH6h8vgV 維尼
415Please respect copyright.PENANAYiSSnBy6hX
8964 copyright protection411PENANAqBTt8MluXb 維尼
今日,他一如往常,來到位於市區一棟綜合大樓裡的客服部辦公室,當一坐上自己的座位時,便拿起自備的保溫瓶,喝著那裝滿整瓶的熱美式咖啡,這可是他每日提神的良伴,如果少了這一味,他就會覺得精神無法集中,甚至影響他的工作思緒,也因如此,萬一真的忘了帶上自備的咖啡,他也會想辦法利用叫外送或其他方式來取得每日不可或缺的精神補給聖品。8964 copyright protection411PENANAgShQUkj3qm 維尼
415Please respect copyright.PENANAGm4u6WRElj
8964 copyright protection411PENANA0H9jDHbZwD 維尼
見到座位旁早已先來的同事,他禮貌性點頭打招呼便開始做起自己的事,他與同事之間很少會開口交談,即便下班後也是匆忙整理走人,畢竟上班都要一直不斷接電話與顧客交談,所以閒暇之餘真的就不想再多動唇舌,而下班後所累積的身心疲累只想好好回家休息放鬆,以消化整日下來所累積的負面能量,確保每日上班時都能保持在最佳狀態。8964 copyright protection411PENANASzJHP7ehoP 維尼
415Please respect copyright.PENANAGXTmTKZGMu
8964 copyright protection411PENANA6rkITGMEgk 維尼
的確,這樣的自我調適確實帶來不差的工作成效,顧客的不滿意度也有大幅降低的趨勢,進而讓他獲得公司的賞識及肯定。8964 copyright protection411PENANA1uWSdWla4k 維尼
415Please respect copyright.PENANAQSqVKoIAIu
8964 copyright protection411PENANAoMM5AJpzSJ 維尼
然而今日他遇到了有史以來最棘手的案例。8964 copyright protection411PENANAFtqkqlj0dh 維尼
415Please respect copyright.PENANAzDUPj20uwx
8964 copyright protection411PENANAhDRuLWDycX 維尼
在連續處理完幾通客訴電話,他前往洗手間上個廁所洗把臉後,再度回到了座位,不一會兒,電話又再度響起,眼前桌上的室內電話螢幕所顯示的來電號碼是……8964 copyright protection411PENANAOD5XaKcjJ8 維尼
415Please respect copyright.PENANAsR0YV5kfgG
8964 copyright protection411PENANAzrJ6cxdZo9 維尼
0933XXXXXX8964 copyright protection411PENANAj1AUVRG4OI 維尼
415Please respect copyright.PENANAAPV29hPNYs
8964 copyright protection411PENANAY56WIo2FHW 維尼
這……8964 copyright protection411PENANA8ngi7I1F8u 維尼
415Please respect copyright.PENANAabyohwDu92
8964 copyright protection411PENANAznSwaBlt7h 維尼
這不是我自己的手機號碼嗎!8964 copyright protection411PENANADGR0G0B1ty 維尼
415Please respect copyright.PENANAOCINCz9qUD
8964 copyright protection411PENANAIwMtlqsyX8 維尼
看到這行數字,馮勁宇心中一顫,猶豫了半晌才接起了電話。8964 copyright protection411PENANA3AHKHhRXc9 維尼
415Please respect copyright.PENANA5nrZTIFyld
8964 copyright protection411PENANAfebO2AIdDY 維尼
「您好,我是XX電信客服專員,敝姓馮,很榮幸為您服務。」8964 copyright protection411PENANA3VeaEzdZi0 維尼
415Please respect copyright.PENANAOYelJuDmtI
8964 copyright protection411PENANAyp3BY7w2yA 維尼
聽筒裡傳來語氣冷淡的說話聲。8964 copyright protection411PENANAoVkOiASkK5 維尼
415Please respect copyright.PENANAC2P9MAyuLJ
8964 copyright protection411PENANA6jD45rLwJi 維尼
「我……要客訴!」8964 copyright protection411PENANAJlKUiTF9mL 維尼
415Please respect copyright.PENANA8z0tLxUGyS
8964 copyright protection411PENANASOJixmRxLs 維尼
「請問是否能詳述你要客訴的內容呢?」8964 copyright protection411PENANAhBURiNy91u 維尼
415Please respect copyright.PENANAz90FNQs5im
8964 copyright protection411PENANAMq2R4JjQOd 維尼
「我要客訴的對象是你!」8964 copyright protection411PENANAP1radHXL99 維尼
415Please respect copyright.PENANAAEP4LyJbhs
8964 copyright protection411PENANARcmyOYa2DG 維尼
這句話聽在馮勁宇耳裡十分耳熟,那不就是自己的聲音嗎?當下覺得彷彿是自己打電話客訴自己,相當詭異莫名。8964 copyright protection411PENANA5S4Rb40GCR 維尼
415Please respect copyright.PENANACo682BJAQD
8964 copyright protection411PENANAS1S9ID3ZB3 維尼
馮勁宇迅速拿起放在桌上自己的手機,他按下電源鍵卻沒有任何反應,怎麼都開啟不了。8964 copyright protection411PENANA5607u3F87Q 維尼
415Please respect copyright.PENANAEKMqc8Nbi6
8964 copyright protection411PENANAs0ocRmEDuK 維尼
明明一大早才確認過電量是滿的,難道這麼快就沒電了嘛,不可能啊?8964 copyright protection411PENANAc09C7VHTFc 維尼
415Please respect copyright.PENANAkvQZlqMCGl
8964 copyright protection411PENANAK4uAlKT0iD 維尼
他沒有過多的時間猜想,立刻把心思專注回到目前的電話交談。8964 copyright protection411PENANA6IkZsLfbGS 維尼
415Please respect copyright.PENANARp9aGeEm8M
8964 copyright protection411PENANAtSzeW8n4Mb 維尼
「請問是客訴什麼樣的問題呢?」8964 copyright protection411PENANAj24rzXSCIm 維尼
415Please respect copyright.PENANA18isnqZ2zs
8964 copyright protection411PENANAgJbV4Kdr7n 維尼
「你心知肚明吧,表裡不一的禽獸。」8964 copyright protection411PENANAeZvWwlLP26 維尼
415Please respect copyright.PENANA0GyQKZASdV
8964 copyright protection411PENANAvAx3pzatRV 維尼
對方劍峰直指而來,馮勁宇不為所動,依然從容應對。8964 copyright protection411PENANA0lioDjKsT6 維尼
415Please respect copyright.PENANATnQsMU2kwB
8964 copyright protection411PENANAGo8VVantkp 維尼
「不好意思,麻煩請你說明為何會有這樣的想法?」8964 copyright protection411PENANADPPOjwAU94 維尼
415Please respect copyright.PENANAcJHTtAzBRl
8964 copyright protection411PENANArwJgjE6gIH 維尼
對方發出幾聲冷笑。8964 copyright protection411PENANAnw2UoAOz5T 維尼
415Please respect copyright.PENANAQbtSEGZg00
8964 copyright protection411PENANAa3YLkxJVvx 維尼
「你的世界只有你自己,完全不在乎別人的感受,總愛表現出一副高高在上,自以為了不起的模樣,搞的好像自己很優秀,其他人都是廢物似的。」8964 copyright protection411PENANAvQv98t5A7r 維尼
415Please respect copyright.PENANAlE9yZHcEwS
8964 copyright protection411PENANAYJKP1iOy4o 維尼
面對莫名而來的種種指控,馮勁宇深感無奈。8964 copyright protection411PENANAZWUsi1H2gI 維尼
415Please respect copyright.PENANAkpYwWeJLxg
8964 copyright protection411PENANAbhhZtKjyBi 維尼
「對於你的指教,我會銘記在心並徹底檢討,不知您是否還有其他問題呢?」8964 copyright protection411PENANAkFX0HfjDAl 維尼
415Please respect copyright.PENANAL5Pl8CpaSw
8964 copyright protection411PENANAxlIFNSGAU0 維尼
回覆對方的同時,馮勁宇繼續試著開啟手機,但無論如何就是沒有任何反應,然而正握著的聽筒裡再度傳來對方語氣盛怒的聲音。8964 copyright protection411PENANAFjh7thGBLa 維尼
415Please respect copyright.PENANA26VdMOZu1W
8964 copyright protection411PENANAuqMJ07kMH6 維尼
「當然還有其他問題啊!自以為是就算了,還是個大騙子!」8964 copyright protection411PENANA6TOMf2yRj5 維尼
415Please respect copyright.PENANATOLf0fQCV2
8964 copyright protection411PENANAIo2KMVLRZl 維尼
一向面對各種奧客都能沉著以對的馮勁宇,此時內心卻感到一陣焦慮。8964 copyright protection411PENANAF9XzZ8NVv4 維尼
415Please respect copyright.PENANAAIxDbEvf3j
8964 copyright protection411PENANAue0y93f7Aj 維尼
「你這死GAY,明明就愛男生,還要欺騙女生的感情,到底要不要臉啊你。」8964 copyright protection411PENANAJKIJc11hm9 維尼
415Please respect copyright.PENANAL9YrfuMZfO
8964 copyright protection411PENANAUdARqGD9Pn 維尼
馮勁宇不明白,為何電話裡的人會作出如此篤定且嚴厲的指控,為求真相的馮勁宇決定與對方持續周旋下去。8964 copyright protection411PENANASF5ILxo4vr 維尼
415Please respect copyright.PENANAOQkby8RzvF
8964 copyright protection411PENANAAimgfFPqe6 維尼
「不好意思,若是無憑無據的指控請你適可而止,否則不排除依循法律途徑告你毀謗。」8964 copyright protection411PENANATeISImcbP2 維尼
415Please respect copyright.PENANATZMAhNG54l
8964 copyright protection411PENANAQQC9Vcg3qz 維尼
「你敢嗎?到時所有人都將知道。」8964 copyright protection411PENANAI02GZOBq8c 維尼
415Please respect copyright.PENANAALMaQPY7BN
8964 copyright protection411PENANAHBLE7iwCiZ 維尼
說完,對方發出了幾聲冷笑。8964 copyright protection411PENANAbn57OvWVxs 維尼
415Please respect copyright.PENANAQXAAl8sJHl
8964 copyright protection411PENANAi9hTDTWi9R 維尼
馮勁宇用肩部和臉頰將聽筒夾至耳邊與對方繼續通話,然後利用雙手仔細檢查自己的手機,看究竟是何原因造成突然間的無法開機。8964 copyright protection411PENANASJvYaaX65V 維尼
415Please respect copyright.PENANAwYs0UB7kV0
8964 copyright protection411PENANAAC7d2hCHMc 維尼
「喂!你倒是說話啊,你這自以為是的死GAY!」8964 copyright protection411PENANAVvLe6zkBOM 維尼
415Please respect copyright.PENANAEDIYbYmQHm
8964 copyright protection411PENANA59DqnfnYZ6 維尼
「其實最沒用的是你吧,一無是處的醜男。」8964 copyright protection411PENANAYMD38GqX1p 維尼
415Please respect copyright.PENANAtGksGZJjvt
8964 copyright protection411PENANAEKFtMOi3wv 維尼
馮勁宇回嗆對方後便直奔洗手間而去,不過他不是去上廁所,而是洗個手之後又趕回辦公室,然後請坐在隔壁座位,曾交談過幾次且印象還不錯的男同事陪他去洗手間。415Please respect copyright.PENANADjN5HPelCn
415Please respect copyright.PENANA2uzn050zSl
8964 copyright protection411PENANA1qIM76kbBT 維尼
此時洗手間裡的整排廁間中,唯一有人使用的那間傳出了沖馬桶的聲音,接著至裏頭走出一人,他的臉色相當難看,馮勁宇即刻上前擋住他的去路。8964 copyright protection411PENANAO4FZSA8P9u 維尼
415Please respect copyright.PENANARuH4O35crn
8964 copyright protection411PENANAcoB68awpo6 維尼
「借過!」8964 copyright protection411PENANAb8snuqrEQK 維尼
415Please respect copyright.PENANA3Ws8o0fdaK
8964 copyright protection411PENANAUYxAhVXiiH 維尼
對方不單是以不悅的口氣說著,還朝馮勁宇的身體推了一把,馮勁宇不為所動,用自己的身體擋住對方的去路,然後以嚴厲的口氣說。8964 copyright protection411PENANAZSuw6luHsB 維尼
415Please respect copyright.PENANAT5MfeIDIpV
8964 copyright protection411PENANAYN3fNNMLK0 維尼
「把我的手機還來,我已經知道是你拿走的了。」8964 copyright protection411PENANA8ovyoLAkRd 維尼
415Please respect copyright.PENANAAOY8qWS1SS
8964 copyright protection411PENANAto7Bx4ZYKd 維尼
「我沒有拿你的手機,請不要隨便栽贓。」8964 copyright protection411PENANAU52z8UTPdn 維尼
415Please respect copyright.PENANAXbyQ7ByIe8
8964 copyright protection411PENANA9Ub9IKESUM 維尼
對方立刻做出反駁,並用盡全身氣力往馮勁宇的身體衝撞過去,馮勁宇奮力抵抗,兩人就在一陣推擠之下,馮勁宇從對方的褲袋裡拿出了一支手機,按下手機電源鍵仔細一瞧,確認就是他的手機沒錯,頓時,雙方動作同時停了下來。8964 copyright protection411PENANAzEcXPf6NLz 維尼
415Please respect copyright.PENANAPCfqXB7Xlk
8964 copyright protection411PENANAIohqNhEfAV 維尼
「你……你為什麼要拿走我的手機打並電話恐嚇我,還有,你是用什麼方法來變造我的聲音的?」8964 copyright protection411PENANAZoAExhAcLG 維尼
415Please respect copyright.PENANA1UDhfmmEDP
8964 copyright protection411PENANAmXJujqGN2K 維尼
「你胡說,明明就是你故意要栽贓我!」8964 copyright protection411PENANAMbCTFjKaXo 維尼
415Please respect copyright.PENANAvK8sGXefiF
8964 copyright protection411PENANAHvM6YiEN6y 維尼
即便是人贓俱獲,對方仍是強凹硬辯。8964 copyright protection411PENANA6bWpx4EllY 維尼
415Please respect copyright.PENANAUkMyS66dUq
8964 copyright protection411PENANALvHj27dlRC 維尼
「是嗎?全程都被我身旁的這位同事用手機錄下來了,你還要爭辯嗎?」8964 copyright protection411PENANAFecaJJu8Go 維尼
415Please respect copyright.PENANA9fryHmJqDh
8964 copyright protection411PENANAEbkME9mAAC 維尼
「為什麼?你怎麼知道是我拿走你的手機的?」8964 copyright protection411PENANAyVEtd0rnKv 維尼
415Please respect copyright.PENANASuuv9eLJ4t
8964 copyright protection411PENANAtow6j26zan 維尼
對方不再做任何反抗,反而露出不解的神情問著。8964 copyright protection411PENANA0yUjsLPtan 維尼
415Please respect copyright.PENANAcH0eB4fmqK
8964 copyright protection411PENANABomXPsr5hE 維尼
「是直覺,也是我的推測。」8964 copyright protection411PENANAamWOyiHEge 維尼
415Please respect copyright.PENANAHNke8wxLqD
8964 copyright protection411PENANAPo3qK5GEGk 維尼
馮勁宇雙眼直視著對方。8964 copyright protection411PENANARrDfbxZATc 維尼
415Please respect copyright.PENANANT5NqAqv3u
8964 copyright protection411PENANACkWmRJHqGt 維尼
「一早來公司時我確認過我的手機電量幾乎是全滿的,而當接到自己手機號碼的來電客訴時,我就覺得事有蹊蹺,於是在跟你通話的同時,我拆開手機SIM卡卡槽發現卡槽裡根本沒有插上SIM卡,而手機是你特別安排與我一模一樣的廠牌型號,就連手機保護殼也是,就是為了刻意魚目混珠掉包用的,你趁著我去洗手間時,將我的手機掉包,然後躲進洗手間用我的手機打電話來客訴我,只是,另我不解的是,通話中的聲音居然不是你本人,而是和我幾乎一模一樣的聲音,究竟你是怎麼辦到的?還有,是什麼原因讓你對我心生不滿,非得用這樣的手段來對付我。」8964 copyright protection411PENANA3y4K6uSRoQ 維尼
415Please respect copyright.PENANALnqnCq9aud
8964 copyright protection411PENANAcoIB03f7F2 維尼
眼見事跡敗露,對方只好心不甘情不願地將真相說個明白。8964 copyright protection411PENANAoVfkn3S5wX 維尼
415Please respect copyright.PENANAXFzMdrwtaf
8964 copyright protection411PENANALAuMmCzrof 維尼
「因為你的自以為是,公司對客服部的業績要求變的更高了,在你來之前大家的業績都保持在差不多的水平,而你來了之後卻是刻意炫耀自己的業績,把大家都狠狠拋諸在後,以致公司的要求也跟著提高。」8964 copyright protection411PENANAaEN7Qctq9D 維尼
415Please respect copyright.PENANAvbnz30mqE7
8964 copyright protection411PENANAsEOJFwpC8h 維尼
馮勁宇沒做出任何反駁,只是靜靜聽他繼續說下去。8964 copyright protection411PENANACHG3apvEPs 維尼
415Please respect copyright.PENANAfSAejcfkQb
8964 copyright protection411PENANADxVaimFHWC 維尼
「更讓我覺得噁心的是,我喜歡的某個女同事居然對你有意思,為了讓她死心,也試圖想辦法讓你離開這間公司,我暗自跟蹤你的行蹤,就是想找出並揭發你醜陋的一面,藉此打擊讓你知難而退,誰知道居然被我發現你常跟一群男生聚在一起,甚至有過親密的舉動,欸!你是GAY吧?」8964 copyright protection411PENANA6ObZkYq3Q2 維尼
415Please respect copyright.PENANAlviErRRLC6
8964 copyright protection411PENANAjyZhwSa8CK 維尼
此時對方將內心的不滿通通一次宣洩,並毫不客氣地質問起馮勁宇。8964 copyright protection411PENANAoN5p1gbrEy 維尼
415Please respect copyright.PENANA6ZYfuYUaF7
8964 copyright protection411PENANAttyAwAlpDW 維尼
但馮勁宇沒有理會他的問題,倒是追問起他心裡不得其解的疑惑。8964 copyright protection411PENANAhNGN9dzkOS 維尼
415Please respect copyright.PENANAVvwZ3wISv1
8964 copyright protection411PENANA3NjjYjbFe6 維尼
「那電話裡的聲音怎麼不是你的聲音,而是很像我本人的聲音呢?你是怎麼辦到的?」8964 copyright protection411PENANAPSxqgtW5hn 維尼
415Please respect copyright.PENANA9oymtLl3mi
8964 copyright protection411PENANArp5ZSjcLXc 維尼
對方先是低頭冷笑了幾聲,然後以惡狠狠地眼神看著他說。8964 copyright protection411PENANA0HTZdCJ4iH 維尼
415Please respect copyright.PENANAWsJNVAPzUS
8964 copyright protection411PENANAgevYITYwPD 維尼
「拜科技所賜,有天正好滑手機時被我發現一個變聲惡作劇的APP,於是我利用這個APP假裝你的聲音,一來是隱藏我的身分,二來就是更加凸顯這通電話的詭異。」8964 copyright protection411PENANA8fCuwFQeS4 維尼
415Please respect copyright.PENANACW85eQOVxy
8964 copyright protection411PENANAZvezgd973b 維尼
當從對方口中得知真相後,馮勁宇深嘆一口氣,便黯然離開回到他的工作岡位,重新專注於眼前桌上那台客服專用的室內電話。8964 copyright protection411PENANAuIYEuFinIl 維尼
216.73.216.210
ns216.73.216.210da2