有了初步的管理系統,李天明開始進行內部的全面審查。他組織了一場部門會議,邀請了各個部門的主管來討論當前的運營情況,並要求精確統計每一項業務的數據。會議一開始,李天明就開門見山地表示,企業的快速增長必須建立在穩定和準確的基礎上,否則將會陷入混亂。
「我們現在有了初步的管理系統,但這只是開始。我們的數據統計、收入流向、以及系統運營狀況,必須更加透明、精準,這樣才能確保我們能夠持續穩定地擴展。」李天明嚴肅地說。
首先,李天明與小方和小江討論了「企業小幫手」和「點餐甜食」系統的情況。
小方首先報告:「李總,目前『企業小幫手』的安裝套數達到了18,000套左右,每個月的系統收費總額約為2,700萬元。這個數字看上去很不錯,但在實際操作過程中,我們發現了一些問題,主要是因為部分廠商不再續訂,或者有些廠商雖然還在使用系統,但並未按時繳費。」
小江接著補充說:「至於『點餐天使』系統,目前安裝數量大約有17,000套左右,每個月收取的系統費用為總訂單金額的3%,這使得我們每月的收入大約為135萬元。不過,我們發現實際的收款金額和財務對賬時,存在大約5%的誤差。這個誤差可能是由於系統中數據延遲,或者是一些餐廳拖欠費用造成的。」
李天明仔細聽完後,略微思索了一下,然後問道:「所以我們面臨的問題主要是收入不一致以及廠商的續訂問題。這些問題具體如何解決?有沒有精確的統計數據可以讓我們分析?」
小方回答:「目前我們只能依靠系統裡的數據統計,系統會顯示每個廠商的安裝數量和訂購數量,但有時候會出現滯後現象,尤其是在廠商延遲付款的情況下。」
李天明點了點頭,然後要求:「每個禮拜一,我需要看到一份詳細的報告,包含以下數據:安裝數量的增長、停止訂購的數量、已繳費和未繳費的廠商數量,以及這些廠商所對應的金額。我們要建立一個穩定的監控機制,不能等問題出現才去解決。我們要主動預防。」
小江有些疑惑地問:「李總,這樣的統計會不會增加我們工作量?畢竟每個禮拜都要更新數據,還要精確核對。這樣會不會拖慢我們的其他工作?」
李天明回應道:「我明白這樣會增加一些工作量,但如果我們不及時監控數據,後續可能會出現更大的問題。我們必須建立一個長期有效的管理體系,數據的透明化和準確性是基礎。你們可以考慮優化報表生成的流程,利用系統自動生成數據,減少手工操作。」
小方聽後立刻表示:「李總說得對,我們可以讓系統自動生成部分報表數據,這樣我們只需要核對和分析,工作量不會增加太多。而且這樣的報告對我們運營部門來說,也是提升效率的重要手段。」
李天明點點頭:「這樣的思路很好,自動化數據統計是我們未來管理的關鍵。每週的數據報告不僅是為了讓我掌握情況,也是為了讓你們能夠更清楚地看到業務的實際發展狀況,及時發現問題並作出調整。」
會議中,財務部的主管林經理也參加了討論。他指出:「根據我們的數據對賬,目前的收款流程中確實存在一些問題。主要是部分廠商的支付延遲,這導致我們在計算總收入時出現誤差。這些延遲付款的廠商有時會拖延一到兩個月不等,這會對我們的財務預算造成影響。」
小江接著說:「而且我們的系統費用是根據每個月的訂單總額收取的,如果有餐廳在訂單量增加後不及時繳費,那麼我們的實際收入和預計收入就會出現較大差異。」
李天明認真聽完,問道:「那麼這些欠費的廠商有具體名單嗎?我們能否根據系統數據,精確地追蹤每一筆欠費並主動提醒他們?」
小方回應:「可以的,我們系統裡有具體的欠費記錄,只是之前我們沒有設置自動提醒的功能,都是依靠人工去追繳。未來我們可以在系統中設置自動提醒功能,這樣廠商在欠費的情況下,會自動收到系統提示,並且我們可以根據欠費的時間自動生成報表,向財務部門匯報。」
「非常好。」李天明說,「那就這樣定下來。我希望未來這些欠費問題能夠自動化處理,我們應該減少人工操作的環節,提升整體的運營效率。」
接下來的會議重點轉向了如何提高系統的使用體驗以及與廠商、客戶之間的互動。
小江提出了她的建議:「李總,我們收到一些用戶反饋,認為點餐系統的使用流程還不夠友善,特別是在菜單更新和訂單追蹤方面。廠商有時無法及時更新菜單,導致客戶點到下架的商品。這樣的問題會影響客戶的購買體驗。」
李天明對這個問題表現出高度關注:「這確實是一個問題。那麼我們應該怎麼改進?」
小江回應:「我們正在考慮推出一個菜單自動更新功能,讓廠商能夠實時更新菜單,並且當商品下架時系統會自動隱藏這些項目,這樣客戶就不會再點到不存在的商品。」
「這是個好主意。」李天明點頭表示認同。「除此之外,訂單追蹤的問題也是我們需要優化的部分。未來我們要確保每一筆訂單從下單、製作到送達,客戶都能夠實時查看狀態。」
最後,李天明總結道:「今天的會議討論非常深入,我對你們的工作表示滿意。接下來的重點就是提高系統的自動化和管理效率,確保我們的業務能夠穩步增長。同時,我也希望大家能夠保持與廠商和客戶的良好溝通,讓我們的服務更加貼近市場需求。」
隨著會議結束,團隊成員們都帶著明確的目標回到各自的工作崗位。李天明相信,通過這樣的精細化管理和系統升級,他們的業務會在穩步中實現飛躍式的發展。
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